قبل الدفع
إذا لم يتم سداد قيمة العرض المقبول فلا توجد عملية مالية تستوجب الاسترداد. يمكن للعميل عدم إكمال الدفع أو إلغاء الطلب وفق حالة الطلب المتاحة داخل المنصة.
تنظم هذه السياسة حالات الإلغاء والاسترداد المالي للخدمات التي يتم طلبها ودفعها عبر منصة شحنتي.
شحنتي منصة لخدمات النقل والتوصيل وليست متجرًا لبيع السلع؛ لذلك لا ينطبق مفهوم «استبدال المنتج» بالمعنى المعتاد. ويقصد بهذه الصفحة تنظيم إلغاء الخدمة واسترداد المبالغ ومراجعة الحالات المتنازع عليها.
إذا لم يتم سداد قيمة العرض المقبول فلا توجد عملية مالية تستوجب الاسترداد. يمكن للعميل عدم إكمال الدفع أو إلغاء الطلب وفق حالة الطلب المتاحة داخل المنصة.
يمكن طلب الإلغاء بعد الدفع وقبل بدء السائق تنفيذ الرحلة. تتم مراجعة حالة الطلب الفعلية، وإذا لم تكن الخدمة قد بدأت ولم تترتب تكاليف تشغيلية فعلية، يُعاد المبلغ المستحق وفق نتيجة المراجعة وطريقة الدفع المستخدمة.
إذا بدأ السائق بالفعل في التوجه إلى موقع تحميل الشحنة ثم طلب العميل الإلغاء، فقد يتم احتساب تكلفة معقولة مقابل الجزء المنفذ أو التكاليف التي ترتبت على الرحلة، ويُحدد أي مبلغ قابل للاسترداد بعد مراجعة حالة الطلب وسجل التنفيذ.
بعد تأكيد الاستلام من خلال آلية التحقق المعتمدة في شحنتي، تكون خدمة النقل قد بدأت فعليًا. لا يخضع الطلب في هذه المرحلة للإلغاء الاعتيادي، وأي مطالبة مالية تُعامل كحالة دعم أو نزاع ويتم تقييمها بحسب الوقائع والأدلة.
إذا تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة، عدم تجاوب المستلم، تعذر الوصول للموقع، أو سبب راجع للعميل أو المستلم، فقد لا يكون العميل مؤهلًا لاسترداد كامل المبلغ، وقد تنشأ تكلفة إضافية لإعادة المحاولة أو إعادة الشحنة حسب الحالة وما يتم الاتفاق عليه.
إذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب السائق أو المنصة قبل تقديم الجزء الأساسي من الخدمة، تتم مراجعة الطلب، ويُعاد للعميل المبلغ المستحق بالكامل أو جزئيًا بحسب ما تم تنفيذه فعليًا.
عند وجود خصم مكرر أو مبلغ تم تحصيله على نحو غير صحيح، يحق للعميل فتح طلب مراجعة. بعد التحقق من سجلات الدفع، يُعاد أي مبلغ زائد مستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يجب الإبلاغ عن المشكلة من خلال المنصة أو قناة الدعم مع إرفاق المعلومات والأدلة المتاحة. تتم مراجعة سجل الطلب، المحادثات، الموقع، حالة الدفع، وإثباتات الاستلام والتسليم قبل اتخاذ القرار.
عند اعتماد الاسترداد، تتم محاولة إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. ويظهر المبلغ عادة خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد عملية الاسترداد، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود الدفع أو خدمة الدفع المؤجل.
عند استخدام بوابة دفع أو خدمة دفع مؤجل، قد تخضع آلية إعادة المبلغ وتعديل الأقساط كذلك لإجراءات وشروط مزود الدفع. تقوم شحنتي بإرسال أو متابعة طلب الاسترداد المعتمد وفق التكامل المتاح مع مزود الخدمة.
قدّم الطلب من خلال قناة الدعم أو قسم المشكلة المرتبط بالطلب، مع ذكر رقم الطلب، سبب المطالبة، وأي صور أو مستندات داعمة. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الحالة.
لا يوجد استبدال للمنتجات لأن شحنتي تقدم خدمة نقل وتوصيل. إذا كان المقصود تغيير السائق أو تعديل الرحلة أو إعادة تنفيذ الخدمة، فيتم التعامل مع ذلك حسب حالة الطلب وإمكانية التنفيذ وقت الطلب، وقد يترتب عليه فرق تكلفة.
تحتفظ شحنتي بحق مراجعة الحالات غير المعتادة أو المشتبه بها بشكل منفصل، مع الاعتماد على سجلات المنصة والأدلة المرتبطة بالطلب وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.